Refund policy
Productos personalizados
Todos nuestros productos son fabricados a pedido y personalizados especialmente para cada cliente. Por esta razón, no realizamos cambios ni devoluciones por:
- Error en la elección de talla.
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Variaciones mínimas de color o ubicación del diseño.
- Errores en archivos o imágenes enviados por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas y verificar toda la información antes de confirmar tu compra.
Cuándo sí nos hacemos cargo
Gestionaremos una reposición, reembolso o solución sin costo para ti en los siguientes casos:
- El pedido fue extraviado durante el envío.
- El producto llegó dañado físicamente.
- El diseño impreso presenta fallas visibles de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al diseño solicitado.
Cómo reportar un problema
Si tu pedido presenta alguno de los casos anteriores, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Para poder evaluar el caso, será obligatorio enviar:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Una vez revisada la información, responderemos con la solución correspondiente a la brevedad.
Consideraciones importantes
- Los colores pueden presentar leves variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo desde donde se visualicen.
- No se aceptarán reclamos por desgaste normal, mal uso o lavado incorrecto del producto.
- Una vez iniciada la producción del pedido, no es posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a través de:
- Instagram: @louareye.cl
- Correo: louareye@gmail.com